在微信发布的Q2财报中显示,微信的月活跃用户已经达到8.06亿人次,成为人们的一种习惯和生活方式。微信的使命是连接用户,再嫁接商业,最终为用户提供服务。在这样的使命下,微信是如何部署互联网+药店业务的呢?
打通药店线上服务
在腾讯的医疗布局中,用于优化购药方式的微信是重要的支付工具。现已经提供的医疗服务包括:微信智慧医院、微信互联网+药店、微信城市服务、微信硬件平台、腾讯糖大夫、腾爱医生。本篇文章,动脉网(微信号:vcbeat)将对微信“互联网+药店”进行解读。
去年4月,微信首次公布 “微信智慧药店”解决方案,提供连接人与药店的服务。接入微信智慧医药解决方案后,传统药店在线上完成前期咨询、药品配送、建立档案、微信支付、积分、用药提醒以及后期的健康沟通及参与营销活动等。
今年8月,微信智慧药店更名为“互联网+药店”。截止目前,已经有超过6万家药店开通了微信支付,并与多家药店开展了会员管理、疾病档案、慢病管理和送药到家等医药服务。
帮助传统药店转型
提供“互联网+药店”服务之后,微信迫切希望药店能够“智慧转型”。希望药店由单一的药品销售点变成一个多元的健康服务中心。相比传统药房模式,微信“互联网+药店”提供了五个方面的优势:
一、传统门店很难积累实体门店的用户流量,无法基于用户流量扩展商业机会。在门店与用户的联动中,不仅成本高,且抵触大,服务难以渗透和传达。通过微信公众号,则能与用户建立一对一连接,在网上积累门店用户数量,同时基于用户流量提升服务和扩展新商业点;
二、传统的会员体系难以触达用户,数据不具备分析价值,维度单一且有限,不容易产生价值。微信会员卡则易于携带和使用,对其产生的微信数据可以进行精细化分析,实现品牌和营销直接触动用户,提升品牌影响力和销售额;
三、传统门店的盈利点单一,难以扩展新的商业增长点。通过微信连接和多维度数据,药店对用户的关注点可以由点到面,从个人到家庭,从单纯的疾病扩展到大健康领域,增加新的商业点;
四、传统门店的营销手段单一,单纯的促销活动和价格战已经成为行业之痛,难以精细化运营。依托微信的交互影响力和营销工具,则可以获取更丰富的手段和精准的营销;
五、传统门店的支付手段单一,存在现金管理成本问题。微信支付已经逐渐成为各个行业的标配,以此可以快速支付,并且电子票据能够保存一年时间。
传统药店的优势为药品、门店和用户,升级为微信“互联网+药店”之后,以药品销售为基础、门店为传播和服务载体、用户为中心提供健康综合服务,形成服务流程与营销转化的双闭环,让药店成为多元的用户健康服务中心。
在“互联网+药店”的应用场景中,用户只有4个环节在药店完成:前往药店、咨询导购、吃药、再次到店。其他的环节,包括药师询问、配送药品、查找药店、会员建档、支付、积分、用药提醒、健康沟通、营销活动等服务,都可以依托微信完成。
帮助药店锁定用户
通过“互联网+药店”的部署可以看出,微信并没有开发具体产品,而扮演的是传导者角色。微信提供服务给药店,药店可以通过微信的服务商进行二次功能开发,打通互联网+药店流程。例如可以利用微信开发预约药师咨询服务、通过微信打通京东到家的配送服务、在药店建立微信档案实现微支付、关注公众号完成会员积分和用药提醒等一系列微信服务。
从表象来看,微信是在利用线下药店导入流量。但事实上微信的用户基数已经达到8.06亿,似乎没有必要在乎线下的那点微薄流量,倒不如说是微信更加看重线下用户的精准性和用户行为,便于做数据分析,更好地帮助药房锁定用户。微信并不会改变医药行业现有的流程和模式,只是将必要的环节,用互联网和微信的能力协助优化。
为此,腾讯微信支付医药行业产品总监李龙向动脉网(微信号:vcbeat)记者介绍,微信向医药行业输送服务能力和平台用户,在方便用户的同时,创造更多的服务场景和增加用户的粘性。同时,李龙分享了两个案例:新兴药店和漱玉平民大药房。
新兴药店与微信合作一年多时间,通过微信智能硬件新增用户已经超过10万,各项测量设备使用人次数超过30万,公众号的文章总流量超过30万。同时,通过微信公众号,新兴药房实现了公司重要公告通知、总部后勤考勤、会议签到等公司流程,公司1500多名员工基于企业号进行工作配合。
与漱玉平民大药房举办了三次活动,一次刮刮卡、一次大转盘、一次线上投票活动,总参与量达到25万人次。同时,漱玉平民的公众号粉丝超过70万,在微信上推出的优药送服务,客流占比最高的一家达到29%。
针对药店服务的创新尝试
除了为药店提供服务之外,微信还在进行一些创新的尝试。比如大家常用的“扫一扫”功能,与药品结合之后,用户通过扫二维码就能弹出药品详情,提供附近购买该药品的药店列表,甚至是折扣卷之类的延伸服务。
又如微信与清远百姓大药房开展的“支付即会员”合作,通过微信支付就成为药房会员。这个创新点看似简单,但是通过这种方式,会员注册成功率达到92%,会员增长达566%,每年为清远百姓大药房减少流失会员数131万人。
据动脉网(微信号:vcbeat)了解,微信支付、腾讯云已经与ERP公司雨诺股份签署了战略合作,共同推动医药流通产业,用“云+微信支付”的组合帮助医药效率的提升。另外,微信还在与京东到家一起,思考如何帮助药店改善配送问题。
在“互联网+药店”蓝图中,如何落地是微信下一步亟待解决的事情。据透露,微信将联合中康资讯成立一个互联网医药俱乐部,提供互联网技术分享、互联网+医药工具培训、会员整合、资源共享、会员企业互访等服务,其目的就是为解决“落地”问题。
互联网医药俱乐部实行邀请制,通过俱乐部理事会邀请的医药精英或企业才可成为俱乐部会员;俱乐部会员有权力向俱乐部理事会引荐您的医药界友人,商业伙伴。但他们仍需通过俱乐部理事会的最终审核。
最后,李龙再次强调,微信就是一个平台,不会去吃药店这块“蛋糕”,只是为了帮助药店服务好用户。
来源:动脉网(微信号:vcbeat) 作者:刘东
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