国药控股国大药房有限公司董事长刘勇认为,药品零售业未来五年的关键词有两个:一是“医药分开”,二是“技术”。他认为,行业同仁的目光不应只盯在处方药外流的问题上,因为日新月异的移动互联技术正推动着药品流通商业模式的变革,如何把新技术和新理念融入药品零售模式里,是一个新的命题。“即便是实现医药分开,医院处方外流也不是流出一张纸,重要的问题是,连锁药店如何用新的技术手段承接处方,用专业的服务提高顾客的黏性。”
“处方外流不是流出一张纸”
第一药店财智:您认为医药分开在未来五年会取得突破性进展吗?连锁药店该为医药分开做哪些准备?
刘勇:但凡一项重大政策的落地,都需要一个逐层推进的过程。从国家政策的方向来看,医药分开是大势所趋,未来五年必然有重大的进展。从现在公立医院改革、基层医疗机构零差率销售基本药物等细节上可以发现,国家正在为医药分开铺垫基础。
然而,连锁药店应该持理性的态度。从形式上来说,医院处方外流对药店是利好,但从市场现状来看,药店要抓住未来处方药的市场份额,还有很多问题亟待解决。首先是药店专业化问题,以现有的专业水平来看,药店还有许多不足之处。连锁药店迫切需要提高药学服务功能,特别是加强执业药师队伍的建设。其次,要考虑对新技术的投入与运用,毕竟医院处方外流的,不是流出一张纸,药店须具备互联网技术基础,承接医院的电子处方,同时结合新技术提高顾客的黏性。
第一药店财智:当前,您对互联网售药的政策有何预期?一旦出台,会如何改变医药零售行业?
刘勇:如今国家对互联网的发展,以及移动医疗、互联网新技术等大多是持认可的态度,所以可以大胆推测,网售药品政策的放开不会太久,明年应该会有相关的政策出台。但是药品是特殊商品,所以未来网售药品放开可能是前期出试行文件,有一段探索期,并且可能采取负面清单的方式,待试行一段时间后,总结推行的效果,再进一步明确网售药品的执行标准。
一旦有具体政策的出台,药品零售商业模式就会发生巨大的变化,极可能会呈现两个方向:其一,是类似于美国沃尔格林的零售模式,商超与药店相结合的现代药房业态,体现多元化经营的特色;其二,则是专业化药房,以处方药销售为主,对药学服务的专业要求很高,经营面积不一定很大,美国也有类似的案例,他们有不少医药商业公司,下辖若干以处方药销售为主的专业药房,同时会融入医院和厂商的资源,服务于患者顾客,不妨理解为在DTP模式的基础上进行扩展,融入更多的处方药。
上市热潮更显猛烈
第一药店财智:2015年以来,随着业内资本运作的加快,越来越多的连锁提出了上市的目标,您认为未来五年会呈现什么样的趋势?
刘勇:相信随着注册制放开后,连锁药店进入资本市场的步伐会加快。中国药品零售市场格局具有零散性的特点,区域型连锁数量庞大,有实力的区域列强会通过上市,引入资本力量提速拓展,通过区域深耕或跨区扩展等形式,提高市场份额。而选择的路径应该以国内上市为主,并根据企业的类型、需求在主板、创业板、新三板中选择合适的领域。
第一药店财智:在您看来,资本力量会更聚焦于推动行业集中度提升,还是业态模式转型?
刘勇:两者应该是同步推进。一方面,行业集约化肯定会加快,尤其是跨区域的整合会日趋明显;另一方面,由于处方外流、互联网电商和技术的发展等因素,传统药品流通模式也会转型,资本力量对转型显然会发挥出作用。
第一药店财智:在行业集中度提高方面,连锁需要面临企业整合的考验,您有什么建设性的意见?
刘勇:其一是注意企业文化方面的整合,其二是企业跨区域整合过程中碰到的问题。中国零售市场区域差异化特色明显,各地市场情况、政策环境(例如医保政策)都有较大的差异性,这对企业并购后快速推进进而实现效益来说,是巨大的挑战,特别是对企业前台与后台管理的考验。
但现在我们看到,不少已经具备一定规模的主流连锁,已经形成标准化体系,足以应对跨区域整合的挑战。所以,企业内部管理的成熟与否,对未来跨区域的整合将起到极为重要的作用。
聚焦全渠道战略布局
第一药店财智:在移动互联网技术大潮下,药店应该“互联网+”还是“+互联网”?
刘勇:从连锁药店考虑来看,肯定是“+互联网”的思路,因为这更符合药店自身的效益模式。但更重要的是,融入互联网理念和技术,关系着未来全渠道战略的布局,药店应在原有的客户基础上,借力互联网新技术完善顾客服务与管理体系,提高顾客的黏性,并拓展更多新客户。
第一药店财智:在整个社会信息化、智能化发展趋势下,药店接下来新技术的投入将主要集中的在哪些方面?这些投入又将能抢占怎样的先机?
刘勇:现在许多连锁药店都在投入O2O领域的探索,其实正是全渠道战略布局,简单来说,未来顾客不一定非得到药店里,他们在网上或者手机移动端下订单,再通过快递或线下自取,以获得产品与服务。
来源:第一药店财智 作者:吴尚荣
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