上海打造统一预约挂号平台实名制分时段预约_医疗健康

2014

03/14

09:20

东方网医疗健康

据《新闻晨报》报道，网络预约、电话预约、微信预约……尽管预约挂号渠道众多，但仍然出现电话预约不上、网上预约专家号抢手的现象，市民不禁感叹：“为何预约挂号推出几年还是挂号难，挂专家号更难？”

为此，上海正在打造统一的预约挂号平台，年内将逐步推出。昨天，记者从上海市卫生计生委了解到，沪上所有医院有望实现联网实名制挂号，现已初步完成规划，除了目前已有的三级医院部分专家号以外，还将实现社区卫生服务中心家庭医生和二三级医院普通门诊的分时段预约挂号。而针对黄牛秒杀预约号的情况，相关部门也将采取相应的措施进行制约。

医院预约规则不同，患者“头晕”

目前，沪上30多家三甲医院的专家号大部分纳入了上海医联挂号平台。不过，很多病人直呼头晕：“在一个平台上，不同的医院有不同的预约规则，预约时间、提前预约周期以及取消预约的时间段各不相同。”

记者调查发现，根据不同医院的预约要求，预约周期从7天至30天不等，最早可预约时间分零点、7点半、14点。其中，华东医院、华山医院、中山医院、儿科医院、一妇婴等医院预约挂号时间在零点；新华医院、长海医院则是在14点；瑞金医院、仁济医院、市第九人民医院、市第一人民医院等大部分医院则在早上7点半。此外，因故无法就诊的取消预约时间也各不相同。大多数医院取消预约截止时间是看病门诊前一天中午12点，也有医院要求取消预约门诊时间为门诊前3天的中午12点。有些医院甚至专家门诊和特需门诊的取消预约时间也有区别。

“看病前一天下午，公司才通知一定要参加一个重要会议，不得缺席。遗憾的是，工作人员告知已错过了取消预约的截止时间。”陈小姐至今对挂号预约平台上留下的那次爽约“黑记录”耿耿于怀，颇感委屈。她认为：“全市各家医院提前预约挂号的时间和周期、取消预约的截止时间应该统一。”

分时段预约将推广至普通门诊

预约挂号服务何时驶上快车道，成为医患共同面临的问题。

今年，上海将加速打造统一的预约挂号平台，全面推进实名制预约挂号。上海市卫生计生委信息中心主任谢桦表示，规划中的预约平台将覆盖全市二、三级医院的专家门诊、普通门诊，以及社区卫生服务中心的全科医生号。

排队3小时看病3分钟的问题也有望通过这个平台逐步缓解。病人可以在家里远程挂号，踏着预约时间段来医院看病，节省无谓的就诊等待时间。

在这个预约规划蓝图中，最为引人瞩目的是分时段预约将从专家门诊逐步推广到普通门诊。市第九人民医院门办主任杜勤一年前就在策划推行所有门诊的分时段预约，“那么多病人到了医院不知道什么时候能轮上看病，只能焦急地在医院等待。为何不能让病人挂号后就知道几点看病，等待的时间段内能够自行安排？”

年初，市九院各个科室的医生和专家都在测算每个小时的门诊看病人数。初步测算结果显示，一个普通内科医生每小时最多看10个病人，口腔科医生每小时最多看3个病人。不同的科室，不同的专家看病的速度都会有所不同，因此不同科室放号也会有所不同。以此，挂号系统会根据挂号的先后顺序，自动生成一个建议候诊时间。除了挂号单，病人收到的手机短信中也能得到候诊提示。病人还能在手机上实时监控到目前的就诊情况，安排自己的看病计划。

不过，杜勤最担心的还是病人爽约。目前，市九院的专家号预约率达到28%，在全市排名第三，但是爽约率有一两成。

引导市民有序看病，技术屏蔽黄牛

“目前市民对预约挂号有误区。未来上海打造的统一挂号平台也是希望引导市民能够有序地看病，而不仅仅是为了获得专家号。”谢桦指出，目前上海顶尖的专家资源极其有限，一时很难满足看病需求。目前一些挂号平台上都出现了专家号冷热不均的情况，更多的中青年专家号资源被浪费，不少市民小毛小病也要找顶尖专家。有鉴于此，统一的挂号平台会更多地指导病人看病，找到合适的医生，引导患者树立合理的就医理念，减少盲目选择大医院的就医行为，进一步分流病人，逐步改变三级医院候诊环境拥挤问题。而市民也可以在网上查找到检查结果，和签约的家庭医生互动对话，看病后还可以给专家打分。

此外，各家医院的预约挂号比例会逐步提高。不过，考虑到部分病人，特别是老年人、外地病人的就医习惯，多家医院依然会保留部分号源在现场挂号。

去年年底，针对使用不正当方法的抢号行为，上海医联中心也采取措施，对此进行处理，一经查实，相关账号将被暂停预约挂号权限。而针对黄牛在网上瞬间悄然换号的行为，谢桦表示，统一的预约挂号平台也将从技术上找到相关对策，予以阻止。

［案例］

号贩子倒号让资源分配错位

黄牛秒杀专家号再悄悄出售

深夜23时30分，王先生的闹钟响起，他昏昏沉沉地打开电脑，守候在屏幕前，为的是给母亲预约华山医院皮肤科的专家号。

最近王先生母亲手背上出现大片红疹，晚上难以入睡，去几个医院看过都没用，无奈之下寄希望于华山医院专家。上周起了个大早去医院，没挂上专家号。听朋友介绍网上能抢到专家号，王先生想试试看。

没想到，就在零点那一刻，中意的专家预约页面却出现了梗阻，几分钟后，屏幕上显示：“您所选择的专家已约满，您可选择其他同类型专家预约。”王先生又打开了华山医院皮肤科另一名专家的预约页面，没想到，从下周二直至3月26日，5次门诊全部满额。

记者注册登录医联网后，搜索一些沪上一线名家的名字发现，顶尖专家的预约名额都在满额状态。不过，医联网已经在原来的基础上进行了升级。在一线顶尖专家后还链接了不少看同类型疾病的专家预约号。不过，有一些病人并不买账：“就是冲着最好的专家去的。”

一位不愿具名的医生称，号贩子倒号让资源分配出现错位，一定程度上导致预约挂号紧张。

“即使是实名制预约挂号，号贩子仍防不胜防。”多家三甲医院门办主任坦言，由于不少患者不懂网上预约挂号操作流程，号贩子收集大量患者身份证信息后，通过注册不同网络账号预约挂号转卖。也有一些黄牛先用自己身份证“秒杀”专家号，找到病人以后，再到网上悄然放出专家号，随后立即用患者身份证预约。

来源：东方网