医院管理中的“向日葵现象” 你有认知误区吗?

医疗健康 来源:健康界 作者:王炳花 中国水电十三局医院
2018
04/23
10:37
健康界
作者:王炳花 中国水电十三局医院
医疗健康

管理并不深奥,有人的地方就有管理;管理又十分深奥,管理的境界可高达哲学层次,田忌赛马展示的就是资源的不同排列组合的魅力。但医院的管理中,最简单基本的管理原理,最该成为常识的普适性管理知识,仍在时隐时现的困扰着医院管理者,阻碍着临床与管理者达成共识,阻碍着目标及执行力的聚焦。这里我姑且命名为医院管理中的“向日葵现象”。


何谓医院管理的“向日葵现象”?医院运行及管理中最核心的东西永远是技术,围绕着技术这个核心,周边必有很多附属性要素及条件,或说是支撑性要素,包括环境、后勤服务、态度、沟通、费用的高低、形象等等,就形成一个丰满的大向日葵,把这种现象称之为“向日葵现象”。之所以提出这个概念,是强调无论向日葵的核心层或周边层,都会成为影响病人对医院的选择和满意度的因素,甚至周边层对满意度的影响有时还会大于核心层。医院管理中哪一层都是不能忽略的,而有众多的临床医生及临床思维中,一味地只重视技术,忽视向日葵的周边层,这种现象成为了医院管理的误区。

比如忽略了态度及沟通这些人文的职业修养的话,病人在还没有接触到核心层的时候就已经否定了你这家医院,已经拒绝了你这家医院。病人在还没有机会看到核心是否强大的时候,就已经因为窗口服务人员的冷硬愤愤不满了,或因环境的脏乱臭十分烦躁了,甚至因而导致了病人的流失。病人永远用他的眼睛看医院,永远用他的价值标尺丈量医院,永远用他的认识解读医院,或者病人关注及辨识周边层的能力更重于核心层。所以医院在核心层及周边层的努力,都是十分必要的。

部分医务人员甚至临床主任,总对医院所谓核心层之外的各种努力嗤之以鼻,不屑一顾甚至抵触,甚至表现为对管理的抵触,认为是这些“无用功”占用了时间与精力,认为这些要求太严苛或虚无,认为服务的训练人文的培训是多么多余,认为抓态度、服务、沟通都显得多余,认为进行环境的6S管理是在作秀,把专业之外的培训视作负担。医院管理中不仅需要临床思维,也需要辩证思维,强调技术是核心没有错,过分强调技术,忽视有附加值的其他要素,其他必要的辅助性活动,对病人的获得感一定是有影响的,对医院管理的系统性一定是有影响的。病人在对周围的枝枝蔓蔓认可后,才接触到核心,接触到最有滋味的技术之葵花籽果仁;反之,在对周围的附属服务的感受性较差时,到了果仁层,即使果仁的味道不错也会打了折扣。这种现象才应了德鲁克大师评价的医院是最复杂的企业的说法。

这时忽然想起了小学时学过的一篇课文“我要的是葫芦”,讲的是有一位古人种了一棵葫芦,细长的葫芦藤上长满了绿叶,藤上挂了几个可爱的小葫芦。有一天,叶子上爬着一些蚜虫,他盯着小葫芦自言自语地说:“我的小葫芦,快长啊,快长啊!”邻居看见了对他说:“你别光盯着葫芦了,叶子上生了蚜虫,快治一治吧!”那个人感到很奇怪,说:“什么?叶子上的虫还用治?我要的是葫芦。”没过几天,叶子上的蚜虫更多了。小葫芦慢慢地变黄了,一个一个都落了。叶子掉光了,葫芦怎么生长呢?没有周边层的支撑何来核心呢?

还有一些口口声声“是我们临床医生,养着行管后勤人员”,这种单线思维一定要改变下认知,要走出这种认知误区。没有叶子的滋养,葫芦不慢慢变黄才怪。“我要的是葫芦”与“我要的是技术”好像并无二致。用单线思维否定医院这个最复杂运行系统的复杂性,是违背医院管理规律的。只盯着收入的,收入不会更好,只想要葫芦的,葫芦往往会成为泡影。

因为医院是最复杂的企业,一味强调技术乃至技术崇拜是管理不好医院的,但不强调技术就做不好学科建设,只用临床单线思维管理不好医院,医院的管理是一门科学,甚至是一门哲学,把技术、服务、质量、安全、管理等多种要素科学整合,树立管理的全局观,实现多种要素的辩证统一,才具备了管理好医院的前提。根据向日葵的结构,分配好精力与时间,做好各种资源间的权重分配,重视向日葵现象,不要说“我要的是葫芦”,否则会贻笑大方的,甚至让同行们以“夏虫不可以语冰”嗤之。

医院管理中有很多表象、现象,管理更有规律与本质,表象多到迷乱人眼,有的或是利益驱使故意装糊涂,有的可能是真糊涂真迷乱,抛开利益判断多做价值判断,透过向日葵现象看清管理的脉络及本质,远离管理误区。

来源:健康界   作者:王炳花 中国水电十三局医院

为你推荐

《NPJ digital medicine》刊发李冬梅教授团队成果:AI赋能高效识别眼睑肿物资讯

《NPJ digital medicine》刊发李冬梅教授团队成果:AI赋能高效识别眼睑肿物

亚太眼整形外科学会主席、中华医学会眼科分会眼整形眼眶病学组副组长李冬梅教授团队携手爱尔数字眼科研究所,在《NPJ digital medicine》(影响因子:12 4)学术期刊发表团队...

文/李林 2025-04-02 10:27

角膜移植点燃生命之光,爱尔眼科致敬全国角膜器官捐献者资讯

角膜移植点燃生命之光,爱尔眼科致敬全国角膜器官捐献者

角膜病是我国第二大致盲眼病

文/屈慧莹 2025-04-02 09:36

千亿GLP-1市场再添重磅产品,华东医药司美格鲁肽注射液国内上市申请获受理资讯

千亿GLP-1市场再添重磅产品,华东医药司美格鲁肽注射液国内上市申请获受理

本次申报适应症为成人2型糖尿病患者的血糖控制

2025-04-01 17:34

默克全球执行副总裁周虹:合作与创新是默克未来五年战略的两大关键词资讯

默克全球执行副总裁周虹:合作与创新是默克未来五年战略的两大关键词

近日,德国默克医药健康全球执行副总裁、中国及国际市场负责人周虹带领医药健康中国及国际市场管理团队开启了2025年度首次“中国行”。

2025-04-01 17:11

首个且唯一,阿斯利康PD-L1单抗获FDA批准治疗肌层浸润性膀胱癌资讯

首个且唯一,阿斯利康PD-L1单抗获FDA批准治疗肌层浸润性膀胱癌

度伐利尤单抗联合吉西他滨和顺铂作为新辅助治疗,随后度伐利尤单抗作为根治性膀胱切除术后的辅助单药治疗,用于治疗肌层浸润性膀胱癌成年患者。

2025-04-01 14:37

全国首个,湖北为脑机接口医疗服务定价资讯

全国首个,湖北为脑机接口医疗服务定价

昨日(3月31日),据“湖北发布”消息,湖北省医保局发布全国首个脑机接口医疗服务价格,其中,侵入式脑机接口置入费6552元 次,侵入式脑机接口取出费3139元 次,非侵入式脑机...

2025-04-01 11:03

一款国产创新流感药,获批资讯

一款国产创新流感药,获批

近日,据国家药监局官网信息显示,青峰医药下属子公司江西科睿药自主研发的1类创新药玛舒拉沙韦片(商品名:伊速达)正式获批上市,用于既往健康的12岁及以上青少年和成人单纯性...

2025-04-01 10:22

26省联盟药品集采启动,聚焦妇科用药和造影剂资讯

26省联盟药品集采启动,聚焦妇科用药和造影剂

近日,山西省药械集中招标采购中心发布《关于做好二十六省联盟药品集中带量采购品种数据填报工作的通知》,开展相关采购数据填报工作。

2025-03-31 21:48

优时比罗泽利昔珠单抗注射液(优迪革)中国获批,全球首个且唯一双亚型创新药治疗全身型重症肌无力资讯

优时比罗泽利昔珠单抗注射液(优迪革)中国获批,全球首个且唯一双亚型创新药治疗全身型重症肌无力

作为唯一人源化、高亲和力且具备创新修饰结构的IgG4单抗,关键Ⅲ期MycarinG试验证实罗泽利昔珠单抗注射液(优迪革®)较安慰剂显著改善全身型重症肌无力患者的多个临床终点与结局。

2025-03-31 15:58

从手术麻醉到生命全周期护航,麻醉学科发展拓宽生命边界资讯

从手术麻醉到生命全周期护航,麻醉学科发展拓宽生命边界

3月26日,由中华医学会麻醉学分会、中国医师协会麻醉学医师分会等23家学协会共同举办的2025年中国麻醉周学术活动的启动仪式举办,该活动以“生命之重,大医精诚——守生命保驾护...

2025-03-31 15:30

欧狄沃联合逸沃成为中国目前唯一获批的肝细胞癌一线双免疫联合疗法资讯

欧狄沃联合逸沃成为中国目前唯一获批的肝细胞癌一线双免疫联合疗法

欧狄沃联合逸沃对比仑伐替尼或索拉非尼,可显著改善不可切除肝细胞癌一线患者的总生存期(OS),客观缓解率(ORR)可改善近3倍,中位缓解持续时间(mDOR)达30个月

2025-03-31 13:45

罗氏制药榜首 “现金牛” 产品罗可适(奥瑞利珠单抗)在华获批:开启多发性硬化症一年两次治疗新时代资讯

罗氏制药榜首 “现金牛” 产品罗可适(奥瑞利珠单抗)在华获批:开启多发性硬化症一年两次治疗新时代

罗氏制药今日(3月31日)宣布,其旗下创新药罗可适®(Ocrevus®,通用名:奥瑞利珠单抗注射液 ocrelizumab injection)正式获得中国国家药品监督管理局批准,每六个月静脉输...

2025-03-31 13:39

与拜耳“分手”后,华堂宁卖得更好了资讯

与拜耳“分手”后,华堂宁卖得更好了

日前,华领医药公布了华堂宁被纳入国家医保目录后首个完整年的业绩数据。

2025-03-31 11:21

三生有幸,医者仁心:三生制药向全体医药工作者致敬!资讯

三生有幸,医者仁心:三生制药向全体医药工作者致敬!

3月30日是国际医师节,由三生制药公益支持的以“三生有幸,医者仁心”为主题的公益活动,携手20位医生代表,以寄语海报的形式,共同向全体医护人员表达诚挚的祝福与关爱。

2025-03-30 17:38

新版药典自2025年10月1日起实施资讯

新版药典自2025年10月1日起实施

3月25日,国家药监局官网发布《国家药监局 国家卫生健康委关于颁布2025年版的公告(2025年第29号)》,2025年版《中国药典》自2025年10月1日起施行。

2025-03-30 17:07

向C端发力,华大集团首届健康同行合作伙伴大会圆满举行资讯

向C端发力,华大集团首届健康同行合作伙伴大会圆满举行

3月29日,以“科技普惠,健康生活”为主题的华大集团首届健康同行合作伙伴大会在华大时空中心成功举办,通过报告演示、展台展示等方式,首次系统性地向外界展示运用生命科学前沿...

2025-03-30 10:38

礼来记能达(多奈单抗注射液)在华上市,用于阿尔茨海默病早期患者资讯

礼来记能达(多奈单抗注射液)在华上市,用于阿尔茨海默病早期患者

用于治疗成人因阿尔茨海默病引起的轻度认知障碍(MCI)和阿尔茨海默病轻度痴呆

2025-03-30 09:15

广州试点创新药械“医保+商保”同步结算资讯

广州试点创新药械“医保+商保”同步结算

本次试点依托国家医保信息平台,在22家试点医院实现医保+商保一站式同步结算,通过提供“商业保险创新药械结算清单”,商保理赔金额将一目了然,市民只需支付医保和商保报销后的...

2025-03-28 18:41

揽入首付款2亿美元,恒瑞医药就一款II期临床药物与默沙东达成新合作资讯

揽入首付款2亿美元,恒瑞医药就一款II期临床药物与默沙东达成新合作

近日,恒瑞医药发布公告称,公司与默沙东达成协议,将恒瑞医药的脂蛋白(a)[Lp(a)]口服小分子项目(包括名为HRS-5346的先导化合物)有偿许可给默沙东,默沙东将获得HRS-5346在大...

2025-03-28 16:24

美国食品药品监督管理局(FDA)授予赛诺菲衣原体候选疫苗快速通道资格认定资讯

美国食品药品监督管理局(FDA)授予赛诺菲衣原体候选疫苗快速通道资格认定

该衣原体候选疫苗拟用于预防由沙眼衣原体引起的原发性生殖道感染和再感染。

2025-03-28 13:30