终于知道患者为什么不进诊所了

医疗健康 来源:万家医疗
2017
08/24
10:55
万家医疗 医疗健康

近年来,国家提出建设多层次、多元化医疗服务体系,并出台了鼓励社会办医疗机构的一系列措施。所以,民营医疗机构如雨后春笋般出现在大街小巷,但为什么民众还是不愿去诊所看病,而是挤向人满为患的大医院?

笔者认为,这是信任感的缺失,最明显的表现为“担心”——

①诊所实力参差不齐,担心遇到医疗技术不够硬的诊所

②医疗服务价格不明晰,无定价单,担心诊所随意叫价、乱开药

③没有人文关怀,看完病,担心想咨询点事儿都不行,没有互动

④不能刷医保的诊所,是不是很贵,担心花钱太多

⑤想做个检查,担心诊所根本没有这样的医疗设备,或者检测结果不准

……

长期以来,我国基层诊所普遍面临的“小、乱、差”特征,又遭遇“缺技术、缺品牌、缺特色、缺推广、缺保障、缺帮扶、缺后盾”的发展瓶颈。但我们都知道信任危机,才是诊所的最大软肋。如何化解这种信任危机,笔者认为,就诊所而言,是否规范标准、明码标价、公开透明、遵纪守法、自觉接受社会监督,至少在短期内,是取得群众信任的重要前提。

诊所规范化经营管理尤为重要

众所周知,如今基层医疗诊所存在着良莠不齐和乱象丛生的特性,有诚信的,也有不诚信的,这对于患者来说是无法分辨的。所以诊所一定要规范化、标准化,能够让患者便于识别,比如说诊所的位置、舒适整洁的环境、各类药品的摆放、医护人员的着装……

其中,更重要的是诊所规范标准化的经营管理。信息化为诊所创造了很多机遇,在信息化、移动互联网的推动下,患者体验度与诊所服务效率可以不断提升。此时,诊所选择一种移动互联网的全新诊所工作模式就必不可少。万家云诊所就是一个SaaS模式下专业的诊所工作平台,做到全流程就诊,非常的规范化、标准化:从预约登记、前台接待、医生就诊、电子病历、处方拿药、甚至结账收费,都可以一站式管理。

患者从外部形象,到整个就诊流程体验,就能切实感受到诊所的规范化,对诊所的好感度自然会提升,那么恭喜你迈出了取得信任的第一步!

诊所定位清晰,以疗效取信于人

诊所定位应该清晰,不管是全科还是中医还是齿科,都有自己的定位与特色。虚假广告、夸大病情、过度医疗等等欺骗、忽悠行为一定不能有,如果出现与用户期望落差太大的情况,就会引来质疑,一次质疑就会让你的诊所流失大片的患者。

如果将诊所放着经营的层面来说,它面对的顾客是患者,销售的产品是健康,群众最关心的就是健康,没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效,患者同样是不会认可你。满意的疗效才能最终让患者真正取信于诊所,这一条应该是诊所服务理念中的最高理念。

高效运营,医护人员良好的状态

去仔细观察一些优秀诊所,你会发现从走进诊所开始,你就会对它产生一种信任,因为诊所里面的运转是高效又有序的,医护人员的工作状态明显区别与大医院——集中、有序、热情。

一般说来,患者除了来看病,最多的就是与医护人员“打交道”,患者首先是一个普通人,再是一个有需求的病人。所以,医护人员能给患者留有充裕的诊治时间,使患者不会觉得诊所如同战场,医生是在匆匆完成任务,才能减轻患者的焦虑感,获取信任感,建立良好的声誉。

此时,医护人员的工作能够高效有序会为诊所加分不少。万家云诊所提供诊所内部临床、运营、医技及供应链、绩效管理运营等服务,作为诊所人员的工作平台,帮助医护人员提高工作效率,帮助诊所提升内部管理效率。

价格透明,以理服人

患者在接受诊治的过程中,未知的治疗方案与诊疗费会让他产生不少疑惑,也许不会说出口,也可能会直接中断诊治。这个时候,医生应该多加主动交流:为什么要为患者开这样的处方,患者为什么需要做什么样的手术,患者为什么需要接受这样的诊治等,把“理”给患者讲明,他才会放心的接受你的治疗方案。

价格透明化,一些门诊将“诊疗服务模块化,明示疾病诊疗路径、诊疗方法及诊疗用药,确认各病种诊疗流程及预估诊疗费用,让患者诊疗前就预知大致诊疗费用及诊疗过程”的做法不妨借鉴,一方面可以理性管理患者诊疗预期,增进患者信任感;另一方面可以借此推进医疗服务产品化步伐,两全其美,何乐而不为。

最后,亲自将患者的费用结算单交给他,确保患者明白钱花在哪里了。不少诊所还在使用纸质病历,纸质处方单,更加让患者疑惑的是医疗费用不明,如今选择信息化系统都已经成为趋势,万家云诊所无需安装维护,打开网站即可免费使用基础平台功能,助力诊所迈进电子化时代。

医患沟通及时、随时、到位

诊疗过程中的沟通很重要,相信同行们都深有体会,就不再赘述。在此要强调的是在完成诊疗后,其实医患沟通并未真正结束,如果能随时与患者保持联系,就能极大的留着患者,提高回诊率。

万家云诊所在客户关怀方面也做得极致,在该系统上能通过患者健康管理,自动归档用户的就诊记录,帮助诊所更好的管理用户健康;通过会员管理、随访管理,整合用户信息,提升客户关系,规范高效的随访计划,提高患者的留存率;支持多端消息互动,在线咨询,如聊天、语音、视频等途径进行医患沟通,提升患者就医体验,让患者在诊前诊后都健康无忧。

结语

患者对诊所的疑虑感不是一天两天出现,也不是一天两天能够解决的,切莫将医诊当成一锤子买卖,不然“劣币驱逐良币效应”会更加凸显,整个民营医疗环境将继续被置于不信任的状态。患者如何才能信任诊所,这更取决于诊所进入市场的真诚度以及自身的努力程度。获取信任感还有许多细节需要兼顾,如诊所要做好硬实力,做专做优做特色,做好服务,做足规范,如此等等。

修炼内功、提升医技的同时,诊所管理者不如从近着手,做能做的事情,比如说选择一款专业的互联网诊所管理软件——万家云诊所。相信清风徐来,花自盛开,患者潮涌源自于你此刻的选择与改变!

来源:万家医疗

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