于莺从美中宜和辞职了,要做大众消费得起的社区连锁诊所

医疗健康 来源:健康点healthpoint 作者:王建秀
2017
08/22
09:17
健康点healthpoint
作者:王建秀
医疗健康

于莺又要迎来新的职业选择了!

健康点独家获悉,在微博上拥有300万粉丝的女超人于莺已向美中宜和提出了辞职,9月1日即将正式离任CEO。

而她下一个目标就是自己创业,想在几年的时间内陆续做一批面向中端用户的连锁社区诊所。“就像我们见到的7-11连锁超市那样,我想做的连锁社区诊所就是扎根在社区,接地气。” 于莺说。

这是自四年前从北京协和医院辞职之后,于莺真正意义上的创业。她略微悲情和调皮地说了一句:“这次是一个人,也没有团队,也没有合伙人。”

2013年6月8日,于莺在她的微博上公开了辞职的消息。由于遇到审批难等种种原因,于莺放弃了原本主导社区诊所的想法,并在2014年5月4日后以合伙人的身份正式加盟了美中宜和,担任美中宜和第一家综合门诊中心CEO。

当一名单纯的医生和管理者完全不同。于莺在诊所正式运营的两年时间里,完成了向职业经理人的彻底转变。CEO不仅要操心诊所的战略规划等宏观问题,还要操心诊所每一个细节,例如:水、电、房租……有时还要充当一线“灭火员”,协调各种矛盾。

采访期间,于莺反思了中高端连锁诊所的困境。运营这类诊所通常需要破冰三个要素:成本、人才和模式。

在成本项里面,最大的支出还是房租和人力成本。人力成本在逐年增加,依然有优化的空间。人才是也老生常谈的话题,怎么留得住医生、发挥医生的积极性,这个是一个永久性探讨的问题。而获取客户是困扰私立诊所的一大关键问题,其直接影响诊所盈利周期。

在两年运营期间,于莺也尝试了各种各样的打法。美中宜和诊所开业后,她的团队去社区、幼儿园、小学摆过摊,在诊所里办过体验课。从数据看,早期的患者都来自于口碑传播,“这给我的启发是:与其早期到处打广告,不如接待好每一个患者。” 她说。

开业两年的时间里,面积为2000平米、定位中高端人群的美中宜和综合门诊部吸引了越来越多的周边患者,而且自费患者也在增长,医生的挂号费为285~785元之间,每个患者的就诊时间平均为20分种。

随着诊所的运营成熟,于莺也发现诊所普通患者越来越多,而且80%的疾病都是特别简单的常见病和多发病,全科足够覆盖。公开数据显示,2015年12月底,美中宜和综合门诊中心的客流量每天超过了60人次。而2017年3月份,诊所周末的客流量超过了99人次。

目前,该诊所患者每月新增40%左右,每月的门诊量约为2000人,客单价平均800元/人,其中80%的为自费患者,20%的为商保患者。

一般来说,类似大型中高端门诊打平营收需要五年时间,而从美中宜和综合门诊现在运营的数据看,虽然尚未实现财务盈利,但差不多可用三年的时间打平。这样的表现,在同类诊所中已经相当优异。

这些运营数据给了于莺更多信心。随着国家政策推行分级诊疗的倾向越来越明显,她越来越发现一件更好玩儿的事:告别中高端消费的医疗,面向普通人群开一家连锁的社区诊所。她的观点是:“如果挂号费285元都可以吸引这么多自费的用户,那么我相信在社区,全客单价300~400元的诊所也一定会有市场。”

于莺告诉健康点,她的计划是:门诊定位为“儿科+妇科+全科”模式,以管理居民的健康为目标。医生挂号费为99元,而患者单次的就诊费用控制在300元左右(即客单价)。她希望诊所的实际面积大约200~400平米左右,每100平米一个护士、一个医生,“这家诊所运营的逻辑简而言之就是,低成本高效率。”

从现在于莺所列的财务模型看,一个200平米的诊所,月租金差不多为3.6万左右。假设一个医生每天看病人8个,一共有3个医生(每个医生的薪水每月1.5万)、3个护士(每个护士每月薪水8000元)、1个药剂师(薪水每月1万元),每个患者的客单价是400元,那么刨除成本后,诊所月收入就可以达到9.6万。“我的理想模式是,每位医生日门诊量的理想状态是15人左右。当然实际运行中可能会出现意外的成本支出,碰到实际问题我们再继续调整。” 她说。

第一家诊所于莺表示自己会亲力亲为,出门诊。将来,诊所理想的模式是合伙人制度。她说:“我理想的模型是,护士长类似于店长,而医生类似于合伙人,分工不同,协同作战。而对于合伙人,需要长时间地观察和考核。”

在资金方面,于莺说,开门诊“并不太烧钱”,天使投资已经到位,还不考虑其他投资。

“将来,我的社区连锁诊所要像7-11那样”

健康点:为什么在这个时间点选择创业?对你个人的意义是什么?

于莺:年初,国家政策不断支持基层医疗,而且鼓励医生开诊所的声音也越来越多。同时,北京也迎来一波新的城市规划。而从目前的投资看,资本方面更明显倾向于基层医疗建设。所以,各方面的条件已经相对成熟。

而我自己,从协和出来后,从一砖一瓦开始,筹建了一家中高端门诊中心。运营两年多的结果看,诊所在同类诊所中业绩领先,同时团队医疗服务等都趋于稳定。所以,能使我抽离重新创业。

健康点:你想做什么样的全科诊所?是否能谈谈你的具体计划和模型?

于莺:简单来说,我想做的是小型连锁社区全科诊所,扎根在社区里面,类似于7-11超市那样。计划先在北京落第一家诊所,把医疗服务再打磨一下,得到验证后稳步扩大规模。

健康点:你现在正在做哪些准备?

于莺:目前,我正在做这几件事情:考虑团队建设、选址、定位和运营。团队建设方面,计划考虑“核心建设团队+医疗专业人员”的方式建设诊所。而诊所选址的地方主要是人流密集区以及大型社区。在医疗服务方面,我计划是定位为“儿科+妇科+全科模式”,并已经开始做标准化服务的工作。同时,我也在考虑运营自媒体。

健康点:在诊所的选址方面,你的初步想法是什么?

于莺:选址主要考虑几个因素:第一继续是大型社区,其次是人流密集,第三是用户对医保不敏感,第四是考虑城市核心区的外围。

中高端诊所需要解决的两大困境

健康点:你认为开诊所最难的地方是什么?

于莺:最难的事情还是医疗人才的获取,特别是缺少真正意义上的全科大夫。还有医疗服务的质量控制,服务标准化的建立和贯彻执行都很不容易。最后是选址,我的目标是既要控制房租的成本,而且还需要考虑这个小区是不是新兴社区。

健康点:你觉得现在中高端诊所普遍存在什么问题?

于莺:目前中高端诊所的困境一个是客户来源,一个是缺少胜任中高端诊所特点的全科医生。

健康点:打算招聘什么样的医生团队?

于莺:认同医疗是服务业,愿意投身于家庭医生全科医疗,不断学习更新知识结构的医生。

健康点:就你所了解的范围,社区诊所如何突破现有的服务模式,做好居民的健康管理?

于莺:健康管理是要真做,而不是停留在表面文章。根据社区调研结果,社区医生必须提供一定的上门服务、居家养老、儿童的健康生长营养指导等等内容。一句话叫就是,打铁还需自身硬,不断的业务学习,健康宣教。而且据我所知,已经有类似的诊所存在了,并且经营效果也不错。

健康点:现在能达到符合指南和全科要求的医生相对来说很少,你打算怎么怎么解决这个问题?

于莺:首先我计划自己出诊,同时对医生进行外部培训和内部学习。持续不断地学习,是解决人才必须的途径。

健康点:现在是否有谈融资?进展如何?

于莺:现在,可能因为我个人的品牌加上实际的工作经验,愿意投资我的资本不少。早期属于艰苦创业期,天使轮。目前的钱差不多够用,暂时不考虑再引入其他资本。另外,也希望能交出一个比较好的作品,面向老百姓,得到认可。

健康点:你打算如何把自己的品牌传承到自己的诊所?

于莺:一开始肯定是要发挥自己的品牌,但是长时间下去,一定要培训,让自己诊所内的医生服务水平均质化。理想的目标是,无论我出诊与否,都不影响诊所的业绩。已经有同行在这样做,这些对我来说都是很好地借鉴和启发。

来源:健康点healthpoint   作者:王建秀

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