改了名的“春雨居佳医生”切入中老年人细分领域做慢病管理

医疗健康 来源:36氪 作者:su小吱
2016
03/21
11:20
36氪
作者:su小吱
医疗健康

当我们讨论春雨客厅医疗的时候,我们在讨论什么?出现在电视屏幕上的春雨医生?

不错,春雨客厅医疗是有很多基础功能跟春雨医生很像,包括图文咨询、电话问诊、智能自诊、健康助手、健康问卷以及即将接入的私人医生、海外医疗等。当然,依托于大屏幕的电视,春雨客厅医疗还有视频问诊。因为这些服务就是接入的春雨医生既有的医生资源和功能。

即便如此,春雨客厅医疗并不是春雨医生的TV版。春雨客厅医疗创始人兼CEO谢呈介绍,二者的区别有很明显的两点:在使用场景上,春雨医生不限使用场景,客厅医疗定位于居家/家庭医疗;在服务人群上,春雨医生覆盖的是全部年龄层和全科医疗,客厅医疗专注于中老年人的慢病管理。

实际上,与广普且偏平台型的春雨医生相比,客厅医疗的核心是做垂直类服务。

比如,针对患有高血压的中老年人,客厅医疗推出了“居佳高血压医生”服务,制定了1个月定降压方案。即在这一个月内,客厅医疗通过其服务帮助病人把血压值降到正常范围内并稳定下来。用户可以月付,价格为299元/月。也可以年付,价格为1800元/年。

在这套方案中,客厅医疗提供的服务包括医助(通常为具有资格证的护士)服务和医生服务。其中,医助主要提供上门服务,包括帮助患者学会使用血压监测设备、采样和检测、给客户做健康教育等。医生则主要和客户进行远程电话或微信沟通、云端获取健康数据,并提供针对性的用药指导、数据解读、实名科普等专业医疗服务。此外,医助也会协助医生组织线上社群和多方(医生、医助、客户或家人等)电话会议。

患者只需要在家使用血压监测设备和配合医生、医助的工作即可,客厅医疗会为患者提供家用级云血压计(单次监测,客厅医疗提供1个月)和医疗级24小时动态血压计(连续监测,客厅医疗提供1天)。这些设备都是智能的。客户首次使用,医助会带上设备上门,帮助客户使用血压计并绑定其亲人的手机号,此后只要患者打开设备的开关,数据便可自动上传到云端,并且医生、医助和客户及家人都能通过客户端看得见。一旦发现有数据异常,医生和医助则会主动联系患者。对于有就医需求的患者,客厅医疗还可安排医生面诊。如果在此过程中,患者突发了其他疾病,可以选择退出或保留服务,去医院治疗。

“居佳高血压医生” 服务是体验式服务,即先体验一个月后付款。如果按照正常的服务流程,却没有达到稳定血压的效果,客户可以不用付款。谢呈表示,推出体验式服务虽然有营销的目的,但更重在对服务的信心和对客户反馈的重视。

客厅医疗的每名医助能同时负责20~50名客户,对每位客户平均每个月提供1次上门服务。

上门服务涉及到地域问题,客厅医疗的上门服务以北京为主。对于外地客户,则是邮寄设备和拍摄教学视频。 在客户较为集中的区域,客厅医疗也有计划在当地成立办事处。

谢呈说,客厅医疗的想法是在 2014年年 底与春雨医生创始人兼 CEO张锐等人一起讨论萌发的。2015年年 中,春雨医生为客厅医疗这一业务成立了独立公司。但直到2015年年底,才算真正地独立出去,包括财务上的独立。“居佳高血压医生”服务也是在2016年2月 才开始内测,本周是正式上线。

从内测的结果来看,20多名内测客户中,都实现了100%的稳住血压值,服务复购率达到60%。

一些内测用户在服务到期之后,习惯了血压设备的监测方式,想留下以后自己去管理血压。为了满足这样的用户需求,客厅医疗也可以将设备售卖给他们。“卖设备并不是我们的初衷。单纯卖设备,用户并没有什么动力,我们是带着服务去做的。”

目前,“居佳高血压医生” 服务还没有出现在客厅医疗电视应用中。谢呈说,客厅医疗的计划是分两步走:第一步,把客厅医疗的服务整合到电视应用中。第二步,将智能硬件采集的数据同步上传。为了进一步提高用户教育,客厅医生计划在 2016年上半年建立线下居家医疗体验店。此外,在做好高血压病人的服务后,客厅医疗服务还将延伸到糖尿病等慢病领域。

谢呈认为,比起垂直慢病领域的创业公司如康康血压、糖医生等,他们更多的是做垂类的流量平台,客厅医疗做的则是扎实的服务。更准确地说,客厅医疗要的是客户,不是用户。收费是门槛,但也意味着客厅医疗会做得更好。

从标题中我们可以看到,客厅医疗已经更名为“居佳医生”。谢呈表示,毕竟客厅医疗只是一个概念,要想把口碑传出去,最好还是拥有自己的品牌。

2015年,客厅医疗已经获得了由春风创投的千万人民币级别的天使投资,下半年将进行对外融资。“未来,我们希望把居佳医生放到市场上验证,拥有自己的客户群体,而不是春雨来养我们。”谢呈说。

来源:36氪   作者:su小吱

(原标题:春雨客厅医疗更名 “居佳医生”,重点发力中老年人居家慢病管理服务)

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